售后服務

售后服務

1、設備故障報修響應時間：全天24小時響應；若不能通過電話解決問題，對于近距離的客戶我司會安排人員在2小時內到達現場維護,1小時內有明確的解決方案；遠距離的客戶則安排在48小時內。

2、如果設備故障在檢修2個工作小時后仍無法排除，在24小時內提供不低于故障設備規格型號檔次的備供用戶使用，直至故障設備修復

3、.所有我們的產品，在1年保修期內我司對所有提供設備、配件實行保修、包換、包退、包維護保養（如人為損環、電網等事故，則收取零件或配件費用，耗材除外）。

4、如保修期以外出現故障問題需上門服務，我司將收取售后服務費 元/年（包含全年上門服務，如需更換材料另計），與《售后服務跟蹤卡》配套使用，按照記錄情況收取。如不收取售后服務費，本公司將按照 元/次的標準收取服務費用。

5、我司對于每一個項目都會進行現場踏勘，并提供項目分析、咨詢及方案設計等專業的售前服務給客戶。

6、對施工中的項目，我司提供專業的技術人員嚴格監管并跟進項目的進行，同時與客戶保持良好的溝通和研討。

7、我司確保產品及配套件的完整性

8、根據設備使用情況，我司及時地、有償地提供濾材、更換濾料、清洗膜組件服務等售后服務。

9、我司定期為用戶進行飲水常識、產品的宣傳。

10、為保證設備的正常使用和日常維護，我司提供培訓給客戶指定的兩名水機管理人員，培訓內容包括操作規范、日常維護等，直至客戶熟練操作設備為止。

11、為客戶建立質量跟蹤檔案，對客戶進行電話或上門檢驗維修服務，并對開學前進行跟蹤保養，聽取用戶意見，并實行維修簽單制度。接受客戶投訴，解答用戶任何疑難，為用戶提供全面的服務要求。

12、廣州穎圣能源設備有限公司售后服務熱線：020-37206042、18902402578